Aviso legal
Política de Reembolsos – GoatChainz
Última actualización: junio de 2026
Aplicable a pedidos realizados en GoatChainz
En GoatChainz queremos que estés satisfecho con tu compra. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo funcionan nuestras devoluciones y reembolsos.
Elegibilidad para reembolso
Puedes solicitar un reembolso si:
- Tu producto llegó dañado o defectuoso.
- Recibiste un producto incorrecto.
- Tu pedido no ha llegado dentro de un tiempo razonable tras el periodo estimado de entrega.
Plazo para solicitar un reembolso
Las solicitudes deben realizarse dentro de los 90 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
Proceso de solicitud
Para iniciar un reembolso, contáctanos en:
Incluye la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Descripción del problema
- Fotos o evidencia (si aplica)
Evaluación del caso
Una vez recibida tu solicitud:
- Revisaremos la información proporcionada.
- Podremos solicitar evidencia adicional si es necesario.
- Te responderemos con una resolución lo antes posible.
Resolución del reembolso
Si tu solicitud es aprobada, podrás recibir:
- Reembolso total o parcial, según el caso.
- Reposición del producto sin costo adicional (cuando aplique).
El método de reembolso dependerá del método de pago original.
Casos no elegibles
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
- Dirección de envío incorrecta proporcionada por el cliente.
- Paquetes marcados como entregados por la transportadora.
- Retrasos causados por aduanas o transportistas fuera de nuestro control.
- Cambios de opinión después de haber realizado el pedido.
Pedidos perdidos o no recibidos
Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado + margen razonable, contáctanos para revisar el caso y ofrecer una solución adecuada.
Contacto
Para cualquier duda o solicitud de reembolso:
Gracias por confiar en GoatChainz.